随着业务的增长，您内部可能已经有一个IT服务台。尽管这是有益的，但由于内部员工知道需要注意的系统配置和常见问题，组织是否应该考虑外包IT帮助台？

    现在，外包并不一定意味着要摆脱内部团队，而要用远程第三方代替它们，尽管某些企业可能会选择这种方式。外包通常是提供额外的增强的IT支持。

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    需要额外的支持吗？

    如果您的服务台人员完全不被呼叫量所困扰，那么外包绝对是一个不错的选择。如果这听起来像您的公司，那么您可以通过组织外包的IT提供商作为辅助服务台的方式进行组织。

    在这种情况下，外包的IT服务台将仅处理第一级支持问题，例如忘记密码，否则将接听多余的电话。这是有益的，因为它允许组织保留其内部专业知识，而其员工则可以从更可管理的工作量中受益，并有可能提高其职业发展水平。

    全面外包？

    如果您的企业已将所有其他IT运营外包，则还应考虑外包IT服务台。在这种情况下，企业不再管理自己的IT运营，而将帮助台转移到外包提供商可以帮助您摆脱内部IT的最后部分的束缚。

    当然，在构建IT时没有正确的方法，这取决于您的总体业务战略以及您想要实现的目标。虽然一些成长中的企业在内部和第三方IT支持的混合中将发挥最佳作用，但其他企业将选择将其整个IT环境和运营外包，以便他们可以专注于其他领域。一个不错的起点是与独立的第三方进行磋商，后者会审核您的业务战略以及您当前的IT运营如何与之保持一致。