一年来，我们与数百家公司进行了交谈，并且经常被要求回答“什么是IT外包？外包一个人的IT服务到底意味着什么？” 如果您要信任某人来管理您业务中如此重要的部分，则需要了解他们在做什么。本文将回顾有关IT外包的历史，服务，未来以及常见的误解。到最后，您将清楚了解外包的IT服务所需要的内容，并具有决定它们是否适合您的公司的知识。

    外包IT服务的简要历史

    在90年代初，大多数IT公司在问题发生后都做出了响应，并集中于补救过程，而不是预防性策略。一段时间后，IT服务提供商开发了系统，使他们的员工能够解决问题的根本原因，并不再专注于解决最终用户的症状。到2000年代中期，技术已变得更精简，对中小型企业也变得更加负担得起，这些发展为托管服务提供商（MSP）提供了预防和解决问题的工具，以防止它们导致业务停机和后续成本。

    IT服务交付方面的创新改变了行业，因为供应商的利润取决于成功避免问题而不是问题的复发。从本质上讲，IT服务提供商已从使用固定修复方法过渡到主动的策略和计划，这可以帮助您的公司自由地进行创新，而又不必担心IT环境的运行状况。

    IT外包服务和功能

    网络运营中心（NOC）

    网络运营中心（NOC）使IT服务提供商可以通过远程监视和管理（RMM）软件来监视和维护客户的网络。NOC技术人员监督您的基础架构的健康，安全性和能力，以衡量网络组织和流程的有效性。他们提供必要时的升级或调整建议，并最终监督系统故障排除，软件，路由器和域名。

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    服务台

    服务台专注于管理最终用户支持，并直接与客户合作。托管的IT服务提供商应向服务台提供具有24/7/365事件管理功能的服务台，以解决可能导致您的业务运营质量中断的问题。

    远程监控

    MSP将远程监视您的IT环境，并在出现问题时接收警报。IT服务提供商能够解决这些问题，直到它们阻碍您公司的成功，而且通常您一开始都不知道存在问题。

    主动进取

    托管的IT服务提供商将与您的企业一起制定主动策略，以期在问题发生之前避免出现问题。托管的IT服务提供商采用的预防方法将减少停机时间和经常性的挫折，这些挫折会阻碍组织的工作流程，并从根本上花费您的业务成本。

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    可预测的帐单和费用

    IT服务的过时，临时解决方法要求企业为供应商解决的每个事件付费。公司无法在使用中断修复服务时准确预测其IT服务预算，因为成本取决于出现的问题数量，并且随着时间的推移而变化。相比之下，积极的IT服务提供商按月收取固定费用的费用，波动很小，意外费用也很少。考虑到与停机相关的支出和收入损失，此类服务的成本通常低于按服务付费的计费方法。

    供应商管理

    外包的IT服务提供商将负责处理与向您的公司提供技术服务的供应商（互联网，托管的应用程序，硬件等）有关的支持问题。将您的IT部门外包可以使您的业务免除您与多个供应商打交道时不可避免的责任，并允许您的员工将时间专用于业务增长和利润。

    关于IT外包的常见误解

    眼不见，心不烦

    企业通常会假设，如果他们的IT服务提供商不在现场，他们就不会为他们的运营做出贡献。但是，大多数MSP都可以通过服务台远程处理最终用户的问题，所花费的时间比将IT技术引入汽车并到达您的位置要短。MSP的有效性可以通过其客户员工的正常运行时间和生产率来衡量。更多的现场访问可能表明提供商没有提供标准的远程监控支持。

    内部IT更便宜

    能够满足您所有业务需求的IT专家很少，而且保留成本很高。大多数中小型企业都需要广泛的专业知识，以确保其IT环境发挥其最大功能。寻找这样一个有技能的人本身并不容易，但是要让一个人如此流利地管理您的员工就更困难了。与IT无关的业务通常缺少IT专家的成长之路，他们倾向于离开您的组织以获得更好的机会。

    寻找替代品将花费您公司的时间和金钱，而且您可能不得不一次又一次地忍受相同的过程。相比之下，IT外包公司为其精通技术的员工提供了许多增长机会，这导致更高的IT员工保留率，并使供应商能够提供熟练的员工，稳定性和各种适合您业务的IT资源。

    外包IT服务的未来：在云中

    IT外包在企业中的作用正在改变，但并没有消失。云正变得越来越流行，可访问且稳定，并且许多组织正在用基于云的服务器替换其传统文件服务器。好处是，企业不再需要在新服务器，软件，维护，升级等方面花钱。但是，如果您的公司切换到云，则仍将需要IT服务提供商的支持来管理云供应商，服务器和应用程序支持最终用户，并确保您的网络基础结构保持连接性。