什么是托管IT支持？什么是即付即用或临时IT支持？
您可能已经听过一句古老的格言：“物有所值”，这意味着如果您选择便宜的产品，则可能会遇到问题。但是，在IT支持方面，这是真的吗？
外包IT支持最著名的好处之一就是它的成本效益，因此许多公司急于寻找他们能获得的最低价格。但是，如果您仅按成本选择IT支持提供商，那么您可能会感到讨厌。正如更大的提供商不能保证更好的服务一样，从长远来看，廉价的报价也不能保证便宜的服务！
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各个提供商之间的IT支持价格差异很大，但请注意任何明显削弱其他报价的报价。如果价格似乎太高以致无法实现，那就可能是。因此，请始终注意隐性成本。也许您的建议说您每月仅获得X金额即可获得“完全管理的IT服务”，但实际上包括什么呢？例如，您可以访问服务台，但是星期一至星期五是24x7x365还是9-5？还是包括“安全性”，但这究竟意味着什么–是防火墙，防病毒，网络扫描吗？仅这些要素并不意味着您是安全的。
供应商通常会以两种方式为IT支持定价：按需付费（即席）或完全托管的服务，每月固定费用。
什么是即付即用或临时IT支持？
此选项通常适合尚未使用大量技术且预算有限的小型企业和初创企业。通常情况下，被动支持的小时成本是固定的，但是确切的价格取决于您所需的角色-例如，高级顾问通常收取的小时费要比系统工程师高。有时会收取运输和旅行时间的额外费用。
一些公司会出售几小时的小时数，也称为“时间银行”，价格由您购买的小时数决定。批量购买可能会有折扣，但是请注意，有些公司可能会在您购买的时间上注明有效期。
您的临时IT支持可能包括少量的每月固定费用，以支付初始承担，持续维护和网络监控的费用。您应该清楚地了解您的临时支持所涵盖的内容以及可以用自己的时间做些什么，例如我可以将我的时间用于战略指导和IT咨询。
如果IT是您业务的重要组成部分，或者您的公司发展迅速，那么通常就应该避免临时支持，因为从长期来看，它根本不具有成本效益。如果最终需要日常支持，则购买时间或支付被动支持费用将非常昂贵-可能会降低您的运营速度。
什么是托管IT支持？
全面管理的IT支持的价格通常取决于要维护的服务器，计算机和设备的数量。但是，有些公司会根据最终用户的数量收费，因此请确保与您的提供商联系。
通常，完全托管的IT支持服务将包括电话，电子邮件和远程支持，并在需要时进行现场访问。优质的IT支持公司不应限制您的支持，例如您可以拨打多少电话以及他们将支持什么电话。如果使用定制的应用程序，则可能需要进行分配，但是您的IT公司应提供指导。
但是，在定价方面，并非每个托管服务提供商都是透明的。对于提供商来说，提供分层定价仍然很普遍，您获得的支持取决于您的分层。例如，您可能已经看到具有以下级别的定价计划：
青铜/基本/标准
银牌/首选/高级
金卡/精英卡/高级卡
白金/终极
分级定价当心
分层定价可能变得极为复杂，因为一个计划包含某些功能，而另一项则没有。您可能仅通过铜牌套餐获得远程支持，但是金牌套餐可能包括远程，电话和现场支持。您还可以期望在每个层找到不同级别的支持。例如，所有级别都可以访问服务台支持，但是在青铜级，您只能在上午9点至下午5点之间访问该支持，或者每月记录一定数量的故障单。
检查SLA
另一件需要警惕的是您的服务水平协议（SLA）。这会极大地影响服务，支持和响应时间，从而可能会对您的业务运营产生负面影响。每个提供商都应该具有透明的SLA，其中详细说明了他们如何确定问题的优先级以及每个级别的响应时间。如果提供商不能（或不能）提供您的SLA详细信息，请立即离开。您能做的最好的事情就是选择一个对价格和SLA完全透明的IT支持提供商。
结论
每个提供商都将拥有不同的IT支持外包，因此请准确检查您的包。虽然最初价格似乎不错，但从长远来看可能会给您带来麻烦。完全托管的服务应仅此而已，不应有不必要的限制。你们俩应该合伙工作。
